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国家旅游局


旅行社质量保证金赔偿试行标准
1995年7月1日，国家旅游局

第一章 定 义
第一条 本文所指旅行社直接赔偿责任，系指旅行社因自身过错直接损害了旅游者经济权益所承担的赔偿责任。
第二条 本文所指旅行社间接赔偿责任，系指旅游者由第三方而产生经济损失但与旅行社之间存在因果关系时旅行社所承担的赔偿责任。

第二章 直接赔偿责任
第三条 对旅行社直接性的服务项目因故意或过失而造成当事人的经济损失的，旅行社应负担赔偿责任。
第四条 导游未按照旅游行业对客人服务基本标准，致使旅游者权益遭受侵害的，旅行社应承担旅游者全部直接经济损失。
第五条 导游未按照国家或旅游行业对客人服务基本标准中服务质量的要求提供导游服务的，旅行社应赔偿旅游者所付导游服务费用的2倍。
第六条 导游违反旅行社与旅游者的合同约定、或旅行社违反与旅游者的合同约定，擅自安排旅游项目，损害了旅游者的权益，旅行社应对旅游者进行赔偿。
1．超计划购物，每次赔偿旅游者购物花费的四分之一。
2．超计划用餐、参观、娱乐、医疗保健，旅行社应赔偿旅游者花费的五分之四。
第七条 导游欺诈旅游者，造成旅游者权益受到损害的，旅行社赔偿被诈骗的全部款项加上旅行社所收旅游者导游服务费用的三分之一。
第八条 导游私自兜售商品，旅行社赔偿旅游者购物的费用的二分之一。
第九条 导游安排旅游者到非指定商店购物，所购商品系假冒伪劣商品，旅行社应赔偿旅游者的全部损失。
第十条 旅行社安排的旅游活动内容及服务档次与协议合同不符，造成旅游者经济损失，赔偿旅游者预交款与实际花费的差额，加上旅行社所收综合服务费用的四分之一。
第十一条 因旅行社过错造成旅游者误机误车，旅行社赔偿旅游者的全部经济损失。

第三章 间接赔偿责任
第十二条 对于旅行社间接性提供的服务项目，未达到合同约定的服务质量标准，造成旅游者经济权益受损害的，旅行社承担相应的责任。
第十三条 在旅行社安排的餐厅就餐，发生质量问题或质价不符，旅行社赔偿旅游者所付餐费的二分之一。
第十四条 旅行社安排的饭店低于合同约定服务标准时，旅行社赔偿旅游者所付房费与实际房费的差额。
第十五条 旅行社安排的交通工具，其等级档次低于合同约定时，旅行社向旅游者赔偿所付交通费与实际费用的差额。
第十六条 旅行社安排观光景点时，凡违反游客意愿，擅自增减项目，旅行社应承担一定的赔偿责任。
第十七条 接团社在服务过程中发生质量问题，组团社应赔偿旅游者的损失。

第四章 附 则
第十八条 赔偿请求人对赔偿主张有举证责任。
第十九条 旅行社在旅游质量问题发生之前已采取以下措施的，应减轻或免除其责任。
1．对旅游质量和安全状况已给予充分说明、提醒、劝诫、警告或事先说明。
2．所发生的质量问题是非故意、非过失或无法预知或已采取了预防性措施的。
3．质量问题的发生是全部或部分由于赔偿请求人自身的原因。
4．质量问题发生后，已采取了善后处理措施的。
第二十条 对每个赔偿请求人的最高赔偿额，属于旅行社直接赔偿责任的，不超过1万元人民币，属于旅行社间接赔偿责任的，不超过3000元人民币。
第二十一条 国家旅游局负责保证金赔偿标准的发布，修订和解释。
第二十二条 本标准从一九九五年七月一日起试行。


教育部办公厅


教育部办公厅关于做好《普通高等学校学生管理规定》贯彻实施工作的通知



2005年4月12日

教学厅〔2005〕6号

　　为了适应高等教育快速发展和深化改革的需要，完善高等学校学生管理制度，我部印发了新修定的《普通高等学校学生管理规定》（教育部令第21号，以下简称《规定》）。现将贯彻实施《规定》的有关事项通知如下：

　　一、《规定》是新时期高等教育管理的重要规章，是高等学校学生管理工作的政策依据，是对在校接受普通高等学历教育的研究生、本专科生学习、生活、行为的规范。各省级教育行政部门和高等学校要高度重视，把贯彻实施《规定》的过程，作为学生管理工作领域树立新理念、建立新制度的过程，作为深化学生管理制度改革、加强学生管理系统建设的过程。要认真组织学习，深入理解、把握《规定》的精神和要求，精心组织和安排对《规定》的实施工作，做到认识到位、制度到位、队伍到位、监督到位，推动高等学校学生管理水平跨上新台阶。

　　二、《规定》体现了育人为本、德育为先的原则，强化了高等学校育人功能，突出了理想信念教育和道德品质规范在高等学校学生成人成才中的作用。高等学校要把育人贯穿于学生管理工作的各个环节，贯穿于《规定》的实施过程中。要结合贯彻落实中央16号文件精神组织学生对《规定》及《高等学校学生行为准则》（教学〔2005〕5号）的学习，明确要求学生对《规定》要做到全面理解、自觉遵守，对《准则》要做到熟知、践行。通过学习，对学生普遍进行一次理想信念教育、思想品德教育和法制教育。

　　三、《规定》在总结近年教育教学和管理改革成功经验的同时，给予高等学校在教育教学和管理方面更多的自主权。各高等学校要珍惜和用好自主权，针对学校的实际和办学特色，进一步总结教改经验，完善管理制度，构建起现代大学教学管理体系和学生管理体系，为促进学生全面发展、个性发展，为调动学生学习积极性和创造性，营造良好的学习环境。

　　四、《规定》进一步明确了依法维护学生合法权益的基本原则。各高等学校要进一步增强法治意识，针对学校管理实际，进一步明确和规范对学生处理的法律标准、纪律标准、学业标准、疾病标准；进一步明确对学生处理、处分的程序；进一步健全学生申诉渠道。同时，要建立健全学生参与民主管理的具体组织形式，使学生能够真正参与到学校的管理中。

　　五、《规定》针对当前部分大学生中存在的突出问题，要求高等学校强化相关管理。各高等学校要针对当前一些学生中考试作弊、诚信意识淡漠等问题，采取切实有效的措施，从严要求、严格管理，进一步形成有利于一代青年健康成长的考风、学风、校风。

　　六、各高等学校要依照教育法、高等教育法和《规定》系统清理、全面修订本校有关学生管理规定，完善本校学生管理制度，细化管理职责，避免出现管理上的漏洞。2005年9月1日以前，各高等学校要完成本校学生管理新校规的制定工作。同时，要做好新旧规定过渡阶段的承接工作。

　　七、各省级教育行政部门要及时组织本地区高等学校贯彻实施《规定》的学习、宣传、研讨和培训活动。根据本地高等学校实际，可选择部分高等学校制定出示范性的实施细则或具体的学校管理规定，帮助、指导所在地区其他高等学校的学生管理制度建设工作。要组织本地区学生管理、教学管理人员和教师以贯彻《规定》为重点，进行系统学习和培训，切实提高科学管理、依法管理、服务管理的意识和水平。

　　八、认真做好每一所高等学校学生管理规定的备案工作。高等学校要及时将本校制定或修改的学生管理规定报主管教育行政部门备案，国家部门所属高等学校要同时抄报所在地省级教育行政部门。对同意备案的，主管部门要有正式批复意见，切实做好指导、检查、督促工作。

　　请各省、自治区、直辖市教育行政部门将此通知转发至本地区各高等学校。