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广东省深圳市人民政府


深圳市重点优抚对象医疗补助金暂行规定
深圳市人民政府



为加强拥军优抚工作，解决我市重点优抚对象医疗难问题，根据国务院办公厅《关于加强优抚工作的通知》（国办发〔1998〕7号）精神，制定本规定。
一、从1999年起以区为单位建立重点优抚对象医疗补助金，用于解决重点优抚对象的医疗困难问题。每年医疗补助金的基数：宝安、龙岗区各为50万元，罗湖区40万元，盐田、福田、南山区各为20万元。所需的200万元经费由市、区、镇（街道办）按5、3、2（即50
％、30％、20％）的比例分担，其中市分担的100万元从社会福利彩票募集资金中安排，按比例拨给各区。各区、镇（街道办）要将医疗补助金纳入同级财政预算按比例投入。医疗补助金方案暂定实施5年（1999－2003年），以后视执行情况再作调整。
二、享受医疗补助的对象是享受定恤定补的烈属（含因公牺牲）、病故军人家属、在乡革命伤残军人、在乡老复员军人（含带病回乡不能参加生产劳动的退伍军人）。
三、医疗补助金的使用限额。
（一）“三孤”（孤老“三属”、孤老伤残军人、孤老复员军人）和在乡二等乙级（含二等乙级）以上伤残军人，其基本医疗费按实际发生数核报。
（二）烈属（含因公牺牲）、在乡老复员军人的住院基本医疗费，除初级医疗保健承担的费用外，烈属（含因公牺牲）给予报销80％，年度累计最高报销补助不得超过1．5万元；在乡复员军人给予报销70％，年度累计最高报销补助不得超过1万元。此外，家庭生活确实困难的，
其门诊医疗费可适当给予补助。
（三）病故军人家属、在乡三等伤残军人及带病回乡不能坚持生产劳动的退伍军人，因患重病住院治疗所发生的医疗费用，除初级医疗保健承担的费用外，其家庭负担确有困难的，可给予补助基本医疗费的60％，但年度累计最高补助不得超过8000元。
（四）医疗补助金只适用于享受医疗补助对象本身，如发现其家庭成员冒名就医、弄虚作假骗取医疗补助金者，除由区追回所骗取的补助金外，情节严重者，取消其享受医疗补助金的待遇。
四、享受医疗补助的对象患病，一般在户口所在区指定的医院就诊医治。转院治疗的，需经医院证明并由区民政局批准。
五、重点优抚对象申请医疗补助，需凭医院出具的病历或出院证明和医疗费单据，向户口所在地的村委（居委）提出申请，填写《深圳市重点优抚对象医疗补助金申请表》，经村委（居委）审查同意后提交镇（街道办）民政办核准并提出意见，报区民政局审批补助。
六、重点优抚对象医疗补助金由各区民政局开设专门帐户，专款专用，不得挪作它用，并自觉接受有关部门的监督检查。
七、各区民政局和镇（街道办）、村委（居委），对申请医疗补助者要认真审核，严格把关，及时将医疗补助金发放到真正医疗困难的优抚对象手中。
八、医疗补助金的使用情况由各区民政局统一造册登记，每年6月底和12月底分两次报市民政局备案。
九、各区可根据本规定制定相应的实施办法。
十、本规定由深圳市民政局负责解释。
十一、本规定从1999年1月1日起执行。
附：《深圳市重点优抚对象医疗补助金申请表》（略）



1999年12月2日
湖北省咸宁市人民政府办公室


咸政办发〔2002〕128号




咸宁市人民政府办公室关于转发咸宁市行政服务中心窗口服务考核办法的通知



市直各部门，温泉开发区管委会：

　　市行政服务中心提出的《咸宁市行政服务中心窗口服务考核办法》已经市政府同意，现转发给你们，请认真贯彻执行。




二○○二年十一月六日




咸宁市行政服务中心窗口服务考核办法

　　为了加强咸宁市行政服务中心（以下简称“中心”）窗口服务的规范化管理，改进工作作风，提高工作效率，落实工作责任，特制定窗口服务考核办法。
　　一、对窗口成员单位实行按月考核
　　中心对各窗口每月考核一次，考核设基本分100分，最高分110分。根据得分高低，前三位为“红旗”窗口。
　　l、人员到岗情况(5分)
　　窗口工作人员严格按规定到岗办公，得5分。擅自脱岗半天以上，每人次每半天扣1分。项目联审会（或联合踏勘），迟到每次扣1分，缺席每次扣2分。
　　2、收退件管理(15分)
　　严格按照收退件管理办法办理各项手续，得15分。可作收件处理而未收件，经查实每件次扣2分；已作收件处理，需要补件，未向服务对象作详细说明的，每件次扣2分；已作退件处理，未向服务对象充分说明理由的，每件次扣2分；属联办件而未向服务对象说明办事程序，或未与有关部门取得联系，每件次扣2分；收退件手续不规范、供送不及时，每件次扣2分；工作人员不负责任出现不良后果的，视情扣2—5分。
　　3、收费管理(15分)
　　严格按中心服务指南的规定收费，得15分。擅自提高收费标准，经查实每次扣3分；未经“中心”同意，增设收费项目或“搭车”收费，每次扣5分。
　　4、限时承诺(15分)
　　严格执行限时承诺制度，在承诺时间内办结各类事项的，得15分。超过承诺时限，每超一天每件次扣1分。
　　5、办事结果(15分)
　　在规定时限和职责范围内，办结率和准确率达到100%，得15分。办结率每减少1个百分点，扣0.2分；办事结果有差错，每件次视情扣1—5分
　　6、档案管理(3分)
　　档案管理规范，资料齐全，得3分。档案管理不规范，经查实每起扣1分；资料缺失，每起视情扣1—3分。
　　7、卫生保洁(2分)
　　保持窗口整洁、资料摆放有序，得2分。达不到要求的，发现一次扣1分。
　　上述扣分至小项分扣完为止。
　　8、服务对象评议(10分)
　　统一印发服务对象评议表，设置服务对象评议箱，根据服务对象评议结果，给予加分或扣分。“好”的加2分，“较好”的加1分，“一般”的不加分，“较差”的扣2分。
　　9、窗口互评(10分)
　　建立窗口互评制度，由中心各部门带队领导参评。参评人员综合评价“好”的得10分，“较好”的得8分，“一般”的得6分，“较差”的不得分。
　　10、其他(10分)
　　凡有群众来信反映服务态度的，根据表扬或批评内容，经查属实，每件分别加或扣l一2分；凡反映服务质量和办事效率的，根据表扬或批评内容，经查属实，每件加或扣2—3分。本项加分不超过10分，扣分至本项分扣完为止。
　　二、对窗口工作人员实行年度考核
　　从德、能、勤、绩四个方面进行考核，设基本分100分。
　　l、思想品德(20分)
　　思想作风正，大局观念强，服务态度优，遵纪守法好，得20分。有不文明言行，经查实每次视情扣l一2分；没有佩证上岗，着装不规范，每次扣1分；不服从“中心”指挥，协调办理事项不积极主动，视情扣1—3分；服务对象反映窗口工作人员有“吃、拿、卡、要”等不廉行为，经查实每次视情扣1—3分；情节严重的，视情扣10—20分。本项扣分至扣完为止。
　　2、业务技能(20分)
　　了解中心的各项运行程序和运作制度，熟悉岗位业务知识，熟练使用办公自动化设备，具有较高的政策水平和较强的协调处理、文字表达能力，得20分。在“中心”组织的业务考核中，不合格的扣5分；不能及时、准确地解答服务对象咨询，经查实每起扣1分；政策执行不当，每起视情扣1—3分；协调不力，影响其他部门和服务对象开展工作，每起扣2分；文字表达不清，文字材料送发不及时，每起扣1分；不能在承诺时限内按要求办结应独立完成的事项，每件次视情扣1—4分。本项扣分至扣完为止。
　　3、出勤值勤(20分)
　　严格执行中心的管理制度，得20分。
　　(1)自觉遵守中心考勤制度，得7分。病事假全年累计超过15天，扣2分；迟到、早退每次扣1分；擅自离岗，每次扣1分；旷工每半天扣2分。
　　(2)自觉遵守各项会议制度，得7分。政治、业务培训，迟到每次扣0.5分，缺席每次扣1分；周例会，迟到每次扣1分，缺席每次扣2分。
　　(3)自觉遵守值班制度和值班纪律，得6分。值班时擅自离岗，每次扣1分；值班人员不负责任发生不良后果，每次视情扣1—3分。
　　上述扣分至小项分扣完为止。
　　4、工作实绩(40分)
　　高质量完成各项任务，工作成绩显著，骨干作用突出，得40分。所在窗口获流动“红旗”或有创造性成果、有重大贡献的另行加分。
　　(1)办理事项，准确率达到100％的，得15分。办事结果有差错，每件次视情扣1—3分；
　　(2)在规定时限内，办结率达到100％的，得15分。办结率每减少1个百分点，扣0.2分；
　　(3)服务对象对办理结果普遍表示满意，得10分。对办理结果不满意的，经查实每件视情扣1—3分；
　　(4)窗口获流动“红旗”，每次每人另加2分；
　　(5)有创造性成果或重大贡献，经中心认定，给予5—10分的加分。
　　三、考核实施办法
　　l、考核由中心业务督查处负责实施。值班人员须将值班检查结果按时送交业务督查处。
　　2、成立中心窗口服务监督组，由中心各部门带队领导组成，分成若干个小组。考核结果须经监督组讨论通过，由中心领导审核后通报。
　　3、年底根据窗口考核结果，评定年度“红旗”窗口3—5个。
　　4、年底根据窗口工作人员考核结果，按得分高低，确定“优秀”（同时为年度先进工作者）、“称职”、“不称职 ”三个等次，并根据不同等次给予相应的奖励。
　　本办法自发布之日起执行。